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Customer Story

IAG New Zealand

 

DESAFIO

A fraude de seguros e o tempo necessário para investigá-la eram uma pressão crescente sobre os recursos. A IAG precisava fazer mais com menos e provar o valor agregado, bem como a economia de custos.

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“A solução nos permitiu analisar todas as diferentes métricas, KPIs and SLAs ao longo de todo processo investigativo e detectar onde podemos agregar mais valor ao negócio”, diz Barrett. “Esta é a primeira vez que temos uma solução única na IAG NZ que nos permite fazer isso. E podemos filtrar um determinado investigador, equipe e local em qualquer parte do país, o que nos possibilita ajustar nossos negócios para fornecer um melhor serviço ao nosso cliente.” - Dan Barrett, Especialista em Performance e Recuperações, bem como Serviços de Sinistros da IAG NZ