Succesverhaal
IAG Nieuw Zeeland
UITDAGING
Verzekeringsfraude, en de tijd om deze te onderzoeken, legde steeds meer beslag op IAG’s resources. IAG moest meer doen met minder middelen en de toegevoegde waarde en kostenbesparingen aantonen.
RESULTATEN
• 47% productiviteitsverbetering op het gebied van speciale zaken
• 3x hoger onderzoeksvolume, terwijl het aantal medewerkers gelijk is gebleven
• Betere doorlooptijd
• 3x hoger onderzoeksvolume, terwijl het aantal medewerkers gelijk is gebleven
• Betere doorlooptijd
“Dankzij deze oplossing kunnen we tijdens het gehele onderzoeksproces alle verschillende cijfers, KPI’s en SLA’s bekijken en kunnen we zien waar we de meeste waarde aan het bedrijf kunnen toevoegen. Dit is de eerste keer dat we bij IAG NZ één enkele oplossing hebben waarmee we dat kunnen doen. En dat we kunnen inzoomen op individuele onderzoekers, teams en locaties in het land, waardoor we onze activiteiten kunnen aanpassen om een betere service te verlenen aan onze klanten” - Dan Barrett, Specialist, Performance and Recoveries, Claims Services