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Customer Story

IAG Neuseeland


HERAUSFORDERUNG

Bearbeitung von Versicherungsbetrug mit zunehmend knappen Ressourcen. IAG NZ musste mit weniger mehr leisten und sowohl Mehrwert als auch Kosteneinsparungen belegen.
 

ERGEBNISSE

• Produktivitätssteigerung um 47 % bei der Schadenregulierung
• Dreifacher Anstieg der Fallzahlen bei gleicher Personalstärke
• Besserer Durchsatz bei Ermittlern

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„Die Lösung zeigt uns sämtliche Kennzahlen, KPIs und SLAs während der Untersuchung an und wir sehen, wo im Unternehmen wir den größten Mehrwert schaffen können. Es war die erste Einzellösung, die uns das bei IAG NZ ermöglicht hat. Und wir können uns einzelne Ermittler, Teams und Standorte im ganzen Land ansehen und dadurch unser Geschäft so optimieren, dass wir unsere Kunden besser bedienen können.“ - Dan Barrett, Specialist, Performance and Recoveries, Claims Services, IAG

 

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